Телефонная поддержка Ozon доступна для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим актуальные контакты и рекомендации по эффективному общению с операторами.
Содержание
Телефонная поддержка Ozon доступна для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим актуальные контакты и рекомендации по эффективному общению с операторами.
Основные телефонные номера Ozon
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
| Поддержка покупателей | 8 800 234-55-66 | Круглосуточно |
| Поддержка продавцов | 8 800 600-09-65 | 7:00-22:00 (МСК) |
| Ozon Карта | 8 800 777-59-59 | 7:00-22:00 (МСК) |
Подготовка к звонку
- Зафиксируйте необходимые данные:
- Номер заказа (для покупателей)
- Логин продавца (для предпринимателей)
- Номер карты (для вопросов по Ozon Карте)
- Подготовьте устройство с доступом в интернет
- Заранее сформулируйте вопрос
Что сообщить оператору
| Ситуация | Необходимая информация |
| Проблема с заказом | Номер заказа, дата оформления |
| Возврат товара | Причина возврата, фото дефектов |
| Технические проблемы | Описние ошибки, скриншоты |
Рекомендации по звонку
- Звоните с номера, привязанного к аккаунту
- Выбирайте утренние часы для быстрого ответа
- Запишите фамилию оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения вопроса
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта support@ozon.ru
- Форма обратной связи на сайте
- Мобильное приложение Ozon
Частые вопросы
- Время ожидания ответа обычно не превышает 5 минут
- Звонки на номера 8-800 бесплатны по всей России
- При сложных вопросах может потребоваться время на проверку
- Повторные звонки по тому же вопросу не ускорят решение
