Для решения вопросов, связанных с кабельным телевидением МТС, доступно несколько способов связи со службой поддержки. Рассмотрим все доступные варианты контакта.
Содержание
Телефонные номера поддержки
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы | 8 800 250 08 90 |
| Техническая поддержка | 8 800 250 08 90 (доб. 2) |
| Абонентам Москвы | 8 495 766 01 66 |
Часы работы службы поддержки
- Ежедневно с 8:00 до 22:00 - общие вопросы
- Круглосуточно - технические проблемы
- Без выходных - экстренные случаи
Как подготовиться к звонку
- Узнайте номер договора (указан в верхней части квитанции)
- Подготовьте адрес подключения услуги
- Опишите суть проблемы максимально конкретно
- Если есть ошибки на экране - запишите их код
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте moskva.mts.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Кабельное ТВ"
- Заполните форму обращения
В мобильном приложении
- Откройте приложение "Мой МТС"
- Найдите раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите категорию "Кабельное ТВ"
- Напишите сообщение в чат
Что делать при технических проблемах
| Проблема | Первые действия |
| Нет сигнала | Проверьте подключение кабеля к приставке |
| Зависание приставки | Перезагрузите устройство |
| Нет доступа к каналам | Проверьте баланс лицевого счета |
Когда требуется вызов мастера
- Физическое повреждение оборудования
- Отсутствие сигнала после всех проверок
- Проблемы с кабелем в квартире
- Необходимость переноса оборудования
Важная информация
При обращении в поддержку имейте в виду:
- Звонки на номер 8 800 бесплатны со всех телефонов
- Среднее время ожидания ответа - 3-5 минут
- Технический специалист может попросить доступ к оборудованию
- График работы выездных мастеров: с 9:00 до 21:00
Для быстрого решения проблем с кабельным телевидением МТС рекомендуется сначала проверить простые решения (подключение кабеля, перезагрузка приставки), а затем обращаться в поддержку.
