Маркетплейс Ozon предусматривает несколько ситуаций, когда покупателю могут быть возвращены денежные средства. В этой статье мы рассмотрим основные причины возврата денег и механизм этого процесса.
Содержание
1. Основные причины возврата денежных средств
Ozon возвращает деньги в следующих случаях:
- Отмена заказа покупателем
- Отказ от товара при получении
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Отмена заказа продавцом
- Невозможность доставки заказа
2. Процесс возврата денег
Как происходит возврат средств:
- Покупатель оформляет возврат через личный кабинет
- Ozon проверяет основания для возврата
- Товар поступает на проверку (при необходимости)
- Принимается решение о возврате денег
- Средства переводятся на исходный платежный метод
2.1. Сроки возврата
| Онлайн-оплата | 3-10 рабочих дней |
| Наложенный платеж | До 30 дней при отказе от товара |
3. Возврат денег за неполученный заказ
Когда Ozon инициирует возврат:
- Товар утерян при доставке
- Продавец не передал товар в срок
- Ошибка комплектации заказа
- Обнаружен брак при вскрытии посылки
4. Возврат средств за отмененный заказ
Особенности процесса:
- При отмене до передачи в доставку - возврат в течение 1 дня
- При отмене в процессе доставки - после возврата товара на склад
- Для предзаказов - сразу после отмены
- Для цифровых товаров - по решению службы поддержки
4.1. Комиссии при возврате
| Банковские карты | Без комиссии |
| Электронные кошельки | Может взиматься комиссия платежной системы |
5. Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Условия возврата:
- Наличие заводского брака
- Несоответствие описанию
- Неполная комплектация
- Повреждения при доставке
6. Как отследить возврат денег
Способы проверки статуса возврата:
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через историю операций в приложении
- По уведомлениям на электронную почту
- Обратившись в службу поддержки
7. Что делать, если деньги не поступили
Рекомендуемые действия:
- Проверить сроки возврата для вашего способа оплаты
- Уточнить в банке информацию о pending-транзакциях
- Обратиться в поддержку Ozon с номером заказа
- Предоставить выписку по счету при необходимости
Ozon возвращает денежные средства в соответствии с законодательством РФ и собственными правилами платформы. Понимание причин и механизмов возврата поможет покупателям защитить свои права и получить деньги в установленные сроки.
