Процесс одобрения возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет установленные временные рамки. Рассмотрим, сколько времени занимает каждый этап процедуры возврата.
Содержание
1. Общий срок рассмотрения возврата
- Стандартный срок проверки - от 3 до 7 рабочих дней
- Максимальный срок по закону - 10 календарных дней
- Для технически сложных товаров - до 45 дней
- При необходимости экспертизы - срок может быть продлен
2. Этапы обработки возврата
| Этап | Срок выполнения |
| Прием заявления | Мгновенно (автоматически) |
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Принятие решения | 1-2 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней |
3. Факторы, влияющие на сроки
- Способ возврата (курьер/пункт выдачи/постамат)
- Категория товара
- Загруженность службы проверки
- Необходимость дополнительной экспертизы
- Правильность оформления документов
4. Сроки для разных категорий товаров
- Одежда и обувь - 3-5 рабочих дней
- Бытовая техника - 5-7 рабочих дней
- Электроника - 7-10 рабочих дней
- Косметика - 3-4 рабочих дня
5. Как отслеживать статус возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через мобильное приложение Ozon
- По email-уведомлениям
- В службе поддержки по номеру заказа
6. Что делать при задержке
- Проверить статус в личном кабинете
- Уточнить сроки в службе поддержки
- Предоставить дополнительные документы по запросу
- Написать официальное обращение при существенной задержке
Зная установленные сроки рассмотрения возвратов, вы сможете правильно спланировать свои действия и избежать необоснованного ожидания.
