Если вы обнаружили, что деньги исчезли с вашего кошелька Wildberries, не паникуйте. В этой статье мы разберём возможные причины и пошаговые действия для решения проблемы.
Содержание
Возможные причины пропажи денег
- Ошибочное списание – возможно, средства были потрачены на заказ, который вы не заметили.
- Технический сбой – ошибки в работе системы могут временно отражаться на балансе.
- Действия мошенников – если ваш аккаунт был взломан, злоумышленники могли вывести деньги.
- Автоплатежи или подписки – проверьте, не подключены ли автоматические списания.
Что делать, если деньги пропали
1. Проверьте историю операций
Зайдите в раздел «Кошелёк» в личном кабинете Wildberries и изучите историю транзакций. Возможно, списание связано с покупкой или возвратом товара.
2. Убедитесь в отсутствии недавних заказов
Проверьте раздел «Мои заказы». Иногда средства списываются при оформлении покупки, даже если она не была завершена.
3. Обратитесь в поддержку Wildberries
Если вы не нашли объяснения пропаже денег, свяжитесь со службой поддержки:
- Через онлайн-чат на сайте или в приложении.
- По электронной почте: support@wildberries.ru.
- По телефону горячей линии (уточните актуальный номер на официальном сайте).
4. Подайте заявку на возврат средств
Если деньги списаны ошибочно или из-за действий мошенников, запросите возврат через поддержку. Подготовьте доказательства:
- Скриншоты истории операций.
- Детали заказов (если есть подозрительные транзакции).
- Доказательства взлома (например, уведомления о входе с неизвестных устройств).
5. Проверьте безопасность аккаунта
Если есть подозрение на взлом:
- Смените пароль.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
- Отзовите доступы у неизвестных устройств.
Как избежать подобных ситуаций в будущем
- Регулярно проверяйте историю операций в кошельке.
- Используйте сложные пароли и не передавайте их третьим лицам.
- Не переходите по подозрительным ссылкам, которые могут быть фишингом.
- Включайте уведомления о списании средств, если сервис предоставляет такую возможность.
Заключение
Пропажа денег с кошелька Wildberries – неприятная ситуация, но в большинстве случаев её можно решить. Главное – оперативно проверить историю транзакций, связаться с поддержкой и принять меры для защиты аккаунта.
