- Ошибочный перевод на карту/счет
- Двойное списание средств
- Оплата неполученного товара/услуги
- Мошенническая операция
- Технический сбой при платеже
- В СберБанк Онлайн откройте историю операций
- Найдите ошибочный платеж
- Нажмите "Отменить операцию" (если доступно)
- При отсутствии кнопки немедленно обратитесь в банк
| Шаг 1 | Попробуйте связаться с получателем для добровольного возврата |
| Шаг 2 | Подайте заявление в отделении Сбербанка |
| Шаг 3 | Обратитесь в суд при отказе получателя вернуть средства |
Процедура чарджбэка (возврат оплаты)
- Срок не более 120 дней с момента платежа
- Наличие доказательств неполучения услуги/товара
- Отказ продавца в возврате средств
- Подтверждение оплаты (чек, выписка)
- Подайте заявление в отделении Сбербанка
- Предоставьте документы, подтверждающие претензию
- Дождитесь рассмотрения (до 60 дней)
- Получите деньги при положительном решении
| Действие | Срок выполнения |
| Блокировка карты | Немедленно |
| Заявление в банк | В течение 24 часов |
| Заявление в полицию | В течение 3 дней |
- Сфотографируйте/сохраните сообщение об ошибке
- Проверьте историю операций
- Обратитесь в контактный центр 900
- Посетите отделение с паспортом при необходимости
- Заявление на возврат средств
- Паспорт
- Доказательства платежа (чек, скриншот)
- Претензия к продавцу (для чарджбэка)
- Отказ продавца (если есть)
| Тип возврата | Срок |
| Отмена необработанного платежа | 1-3 рабочих дня |
| Чарджбэк | До 60 дней |
| Технический возврат | 3-10 рабочих дней |
| По решению суда | После вступления решения в силу |
- Сохраняйте все чеки и подтверждения платежей
- Фиксируйте переписку с продавцами
- Подавайте заявление как можно быстрее
- Требуйте письменные ответы от банка
Возврат денег за платеж в Сбербанке возможен при своевременном обращении и наличии необходимых доказательств. Важно действовать оперативно и следовать установленным банком процедурам.
