Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты получения помощи на маркетплейсе.
Содержание
Способы связи для покупателей
| Метод | Как использовать | Время ответа |
| Чат в приложении | Профиль → Помощь → Написать в поддержку | До 30 минут |
| Горячая линия | 8 800 600-90-90 (бесплатно) | Круглосуточно |
| Форма на сайте | Раздел "Помощь" → "Задать вопрос" | До 24 часов |
Поддержка для продавцов
1. Через личный кабинет поставщика
- Авторизуйтесь в кабинете продавца
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите категорию вопроса
- Заполните форму и прикрепите документы
2. По электронной почте
- Общие вопросы: info@wildberries.ru
- Для продавцов: seller@wildberries.ru
- Юридические вопросы: legal@wildberries.ru
Что указать в обращении
- Для покупателей:
- Номер заказа
- Дата покупки
- Подробное описание проблемы
- Для продавцов:
- Номер договора
- Артикулы товаров
- Скриншоты ошибок (если есть)
Дополнительные ресурсы
| Ресурс | Описание |
| help.wildberries.ru | База знаний с инструкциями |
| Форум продавцов | Обсуждение с другими поставщиками |
| Вебинары | Обучающие материалы для продавцов |
Рекомендации
- Сохраняйте номера обращений
- Проверяйте папку "Спам" в почте
- Делайте скриншоты переписки
- Указывайте точные данные заказа
Служба поддержки Wildberries предлагает различные каналы связи в зависимости от типа вопроса. Для быстрого решения проблемы подготовьте все необходимые данные перед обращением.
