Добавление фотографий к заявке на возврат товара помогает подтвердить причины возврата и ускорить процесс рассмотрения. Рассмотрим подробную инструкцию по загрузке изображений.

Содержание

Добавление фотографий к заявке на возврат товара помогает подтвердить причины возврата и ускорить процесс рассмотрения. Рассмотрим подробную инструкцию по загрузке изображений.

Когда требуются фотографии

Бракованный товарДля подтверждения производственных дефектов
Повреждения при доставкеДоказательство транспортных повреждений
Несоответствие описаниюПодтверждение отличий от заявленных характеристик

Требования к фотографиям

Технические параметры

  • Формат: JPG или PNG
  • Размер: не более 5 МБ каждая
  • Разрешение: минимум 1024x768 пикселей
  • Количество: до 5 фотографий на один товар

Рекомендации по съемке

  1. Используйте хорошее освещение
  2. Снимайте с разных ракурсов
  3. Делайте крупные планы дефектов
  4. Включите в кадр упаковку при наличии повреждений

Пошаговая инструкция загрузки

1. Начало оформления возврата

  • Войдите в личный кабинет Ozon
  • Откройте раздел "Мои заказы"
  • Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"

2. Добавление фотографий

Шаг 1Найдите кнопку "Добавить фото" в форме возврата
Шаг 2Выберите файлы с вашего устройства
Шаг 3Дождитесь завершения загрузки

3. Проверка и отправка

  1. Просмотрите загруженные изображения
  2. Убедитесь в читаемости всех деталей
  3. При необходимости добавьте описание к фото
  4. Нажмите "Подтвердить возврат"

Советы по качеству фотографий

ОсвещениеЕстественный свет без бликов
ФокусРезкое изображение проблемных зон
МасштабКрупный план дефектов + общий вид

Решение возможных проблем

Фото не загружаются

  • Проверьте формат и размер файлов
  • Обновите страницу или попробуйте позже
  • Используйте другой браузер или устройство

Плохое качество изображений

  1. Очистите объектив камеры
  2. Используйте штатив или упор для стабилизации
  3. Сделайте несколько дублей с разных ракурсов

Дополнительные рекомендации

  • Сохраняйте оригиналы фотографий до завершения возврата
  • Делайте снимки до упаковки товара для отправки
  • Убедитесь, что на фото видны серийные номера (если есть)
  • Подписывайте файлы, если загружаете через компьютер

Правильно добавленные фотографии значительно увеличивают шансы на успешный возврат товара. Следуя этим рекомендациям, вы сможете качественно оформить заявку на возврат через маркетплейс Ozon.

Другие статьи

Как рассчитать годовой тариф и прочее