| Бракованный товар | Для подтверждения производственных дефектов |
| Повреждения при доставке | Доказательство транспортных повреждений |
| Несоответствие описанию | Подтверждение отличий от заявленных характеристик |
- Формат: JPG или PNG
- Размер: не более 5 МБ каждая
- Разрешение: минимум 1024x768 пикселей
- Количество: до 5 фотографий на один товар
- Используйте хорошее освещение
- Снимайте с разных ракурсов
- Делайте крупные планы дефектов
- Включите в кадр упаковку при наличии повреждений
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
| Шаг 1 | Найдите кнопку "Добавить фото" в форме возврата |
| Шаг 2 | Выберите файлы с вашего устройства |
| Шаг 3 | Дождитесь завершения загрузки |
- Просмотрите загруженные изображения
- Убедитесь в читаемости всех деталей
- При необходимости добавьте описание к фото
- Нажмите "Подтвердить возврат"
| Освещение | Естественный свет без бликов |
| Фокус | Резкое изображение проблемных зон |
| Масштаб | Крупный план дефектов + общий вид |
- Проверьте формат и размер файлов
- Обновите страницу или попробуйте позже
- Используйте другой браузер или устройство
- Очистите объектив камеры
- Используйте штатив или упор для стабилизации
- Сделайте несколько дублей с разных ракурсов
- Сохраняйте оригиналы фотографий до завершения возврата
- Делайте снимки до упаковки товара для отправки
- Убедитесь, что на фото видны серийные номера (если есть)
- Подписывайте файлы, если загружаете через компьютер
Правильно добавленные фотографии значительно увеличивают шансы на успешный возврат товара. Следуя этим рекомендациям, вы сможете качественно оформить заявку на возврат через маркетплейс Ozon.
