Добавление фотографий к заявке на возврат товара помогает подтвердить причины возврата и ускорить процесс рассмотрения. Рассмотрим подробную инструкцию по загрузке изображений.
Содержание
Добавление фотографий к заявке на возврат товара помогает подтвердить причины возврата и ускорить процесс рассмотрения. Рассмотрим подробную инструкцию по загрузке изображений.
Когда требуются фотографии
Бракованный товар | Для подтверждения производственных дефектов |
Повреждения при доставке | Доказательство транспортных повреждений |
Несоответствие описанию | Подтверждение отличий от заявленных характеристик |
Требования к фотографиям
Технические параметры
- Формат: JPG или PNG
- Размер: не более 5 МБ каждая
- Разрешение: минимум 1024x768 пикселей
- Количество: до 5 фотографий на один товар
Рекомендации по съемке
- Используйте хорошее освещение
- Снимайте с разных ракурсов
- Делайте крупные планы дефектов
- Включите в кадр упаковку при наличии повреждений
Пошаговая инструкция загрузки
1. Начало оформления возврата
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
2. Добавление фотографий
Шаг 1 | Найдите кнопку "Добавить фото" в форме возврата |
Шаг 2 | Выберите файлы с вашего устройства |
Шаг 3 | Дождитесь завершения загрузки |
3. Проверка и отправка
- Просмотрите загруженные изображения
- Убедитесь в читаемости всех деталей
- При необходимости добавьте описание к фото
- Нажмите "Подтвердить возврат"
Советы по качеству фотографий
Освещение | Естественный свет без бликов |
Фокус | Резкое изображение проблемных зон |
Масштаб | Крупный план дефектов + общий вид |
Решение возможных проблем
Фото не загружаются
- Проверьте формат и размер файлов
- Обновите страницу или попробуйте позже
- Используйте другой браузер или устройство
Плохое качество изображений
- Очистите объектив камеры
- Используйте штатив или упор для стабилизации
- Сделайте несколько дублей с разных ракурсов
Дополнительные рекомендации
- Сохраняйте оригиналы фотографий до завершения возврата
- Делайте снимки до упаковки товара для отправки
- Убедитесь, что на фото видны серийные номера (если есть)
- Подписывайте файлы, если загружаете через компьютер
Правильно добавленные фотографии значительно увеличивают шансы на успешный возврат товара. Следуя этим рекомендациям, вы сможете качественно оформить заявку на возврат через маркетплейс Ozon.