Отсутствие SMS-сообщений от ВТБ может быть вызвано техническими или пользовательскими настройками. Рассмотрим основные причины и способы восстановления получения уведомлений.
Содержание
Основные причины отсутствия SMS
Технические проблемы
- Сбои в работе мобильного оператора
- Перегрузка серверов SMS-рассылки
- Плановые технические работы у банка
- Проблемы с маршрутизацией сообщений
Настройки телефона и аккаунта
- Отключенные SMS-уведомления в личном кабинете
- Недостаточный баланс на номере
- Активирован антиспам-фильтр
- Номер заблокирован для рассылок
Как восстановить получение SMS
| Проблема | Решение | Способ проверки |
| Отключены уведомления | Активировать в настройках ВТБ Онлайн | Раздел "Уведомления" |
| Блокировка оператором | Обратиться в поддержку мобильного оператора | Попробовать другой номер |
| Технический сбой | Подождать 2-3 часа | Проверить позже |
Дополнительные проверки
- Убедиться в правильности номера в профиле
- Проверить папку "Спам" в сообщениях
- Протестировать получение SMS на другом устройстве
- Временно отключить антиспам-приложения
Когда обращаться в поддержку ВТБ
Необходимо связаться с банком если:
- Проблема сохраняется более суток
- Не приходят критические уведомления
- В истории операций есть неизвестные транзакции
- Ошибка наблюдается на всех устройствах
Для восстановления SMS-уведомлений позвоните в контактный центр ВТБ по телефону 8 800 100-24-24 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
