Сбербанк предоставляет клиентам возможность круглосуточной поддержки, однако время обращения влияет на скорость и качество обслуживания. Рассмотрим оптимальные часы для звонков в контактный центр.
Содержание
Сбербанк предоставляет клиентам возможность круглосуточной поддержки, однако время обращения влияет на скорость и качество обслуживания. Рассмотрим оптимальные часы для звонков в контактный центр.
1. Режим работы контактного центра
| Канал связи | Часы работы | Номер телефона |
| Общая справочная | Круглосуточно | 900 |
| Поддержка Premium | 8:00-22:00 | +7 (495) 500-55-50 |
| Заявки на кредиты | 8:00-20:00 | 900 (меню 3) |
2. Оптимальное время для звонков
- Утренние часы (9:00-11:00) - минимальная нагрузка
- Рабочие дни (вторник-четверг) - меньше очередей
- Первая половина месяца - быстрее решение вопросов
3. Когда ожидать повышенной нагрузки
- Первые и последние дни месяца (пенсии, зарплаты)
- Утро понедельника и вечер пятницы
- После праздничных дней
- С 12:00 до 15:00 - обеденное время
4. Время обработки разных запросов
| Тип запроса | Среднее время решения |
| Блокировка карты | 2-5 минут |
| Консультация по продуктам | 5-10 минут |
| Решение спорных ситуаций | 15-30 минут |
5. Альтернативные способы связи
- Чат в мобильном приложении (круглосуточно)
- Обратная связь на сайте (ответ в течение 1 дня)
- Отделения банка (по графику работы)
- Социальные сети (ответ в течение 2 часов)
6. Что подготовить перед звонком
| Для физических лиц | Для юридических лиц |
| Номер карты/счета | ИНН организации |
| Паспортные данные | Номер договора |
| Код из SMS (для авторизации) | Контактное лицо |
Для экономии времени рекомендуется использовать автоматизированные сервисы по короткому номеру 900 в непиковые часы.
