Удержание на WB Seller - это временное резервирование средств с баланса продавца на маркетплейсе Wildberries для обеспечения гарантий выполнения обязательств перед покупателями и платформой. Этот механизм защищает интересы всех участников торгового процесса.
Содержание
Основные виды удержаний на Wildberries
| Гарантийное удержание | Резервирование средств на случай возвратов и рекламаций |
| Штрафные удержания | За нарушение правил работы маркетплейса |
| Комиссионные удержания | Выплата вознаграждения платформе за услуги |
| Логистические удержания | Оплата услуг хранения и доставки товаров |
Как работает система удержаний
- Покупатель совершает заказ и оплачивает товар
- Средства поступают на временно заблокированный счет
- После успешной доставки и истечения срока возврата
- Деньги переводятся на баланс продавца за вычетом комиссий
- При возврате или рекламации сумма удерживается в пользу покупателя
Размеры и сроки удержаний
| Стандартный срок удержания | 7-14 дней с момента доставки |
| Размер гарантийного удержания | 10-30% от стоимости товара |
| Комиссия маркетплейса | 5-15% в зависимости от категории товара |
| Логистические расходы | Фиксированная сумма за хранение и доставку |
Причины дополнительных удержаний
- Возврат товара покупателем
- Обнаружение брака или несоответствия описанию
- Нарушение сроков поставки на склад WB
- Несоблюдение требований к упаковке
- Отмена заказа по вине продавца
Как минимизировать удержания
- Тщательно проверять товар перед отправкой
- Соблюдать сроки поставки на склад
- Обеспечивать точное соответствие описанию
- Использовать качественную упаковку
- Оперативно реагировать на рекламации
Важные нюансы:
- Удержанные средства можно отслеживать в личном кабинете
- Сроки и условия могут меняться в зависимости от категории товара
- При спорных ситуациях можно подать апелляцию
- Регулярные нарушения приводят к увеличению размера удержаний
Система удержаний на WB Seller создает безопасную среду для ведения бизнеса, защищая интересы как продавцов, так и покупателей, и способствует повышению качества обслуживания на платформе.
